Politique de retour et de remboursement
- Conditions générales
a) Délai de retour : Vous disposez d'un délai de [nombre de jours] jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
b) État des produits : Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et accompagnés de tous les accessoires et emballages d'origine.
c) Produits exclus : Les produits suivants ne sont pas éligibles aux retours et aux remboursements : [Liste des produits exclus].
- Procédure de retour
a) Demande de retour : Pour demander un retour, veuillez nous contacter par [indiquer les coordonnées de contact]. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et la raison du retour.
b) Confirmation du retour : Une fois votre demande de retour reçue, nous vous communiquerons les instructions de retour, y compris l'adresse de retour. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
c) Retour des produits : Emballez soigneusement les produits à retourner et expédiez-les à l'adresse fournie. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou endommagés en transit.
- Traitement des retours
a) Vérification des produits : À réception des produits retournés, nous procéderons à une vérification de leur état conformément aux conditions générales mentionnées ci-dessus.
b) Remboursement : Si les produits retournés respectent les conditions générales, nous procéderons au remboursement du montant correspondant à l'achat initial. Le remboursement sera effectué dans un délai de [nombre de jours] jours à compter de la réception des produits retournés. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
c) Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée lors de l'achat initial, à moins d'une entente différente préalablement convenue.
- Produits défectueux ou erreurs de notre part
Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur a été commise lors de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et nous vous proposerons soit un remboursement intégral, soit un remplacement du produit, selon votre préférence.
- Contact
Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter par [indiquer les coordonnées de contact].